Contacter le SAV

Bonjour
Je souhaiterai racheter une hélice (petit modèle) pour mon distributeur ZD150.
Auriez vous une adresse mail de contact ou un numéro gratuit.
Merci

Bonjour Marie,

Vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par mail en passant depuis le formulaire disponible dans "Mon compte", "Service client".
Il est aussi possible de nous contacter au 05 54 54 00 24 (numéro gratuit + prix d'un appel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Coralie de Zoomalia

J’ai commandé UN AQUARIUM et sur mon compte je ne la voit pas?

Bonjour,

Je vous invite à contacter directement notre service client depuis votre espace client ou par téléphone au 0554540024

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Bonjour J ai passé commande samedi dernier , j ai réglé par virement et nous sommes mardi soir et la commande est toujours en attente ? et le virement a bien été débité de mon compte courant ? Merci de me renseigner

Bonjour Annie,

Je vous invite concernant cette question à effectuer une réclamation depuis votre espace client ou bien à nous contacter au 0554540024.
Toutefois une commande par virement peut mettre jusqu'à 72h pour être validée.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Hélène de Zoomalia

Bonjour, je me permet de vous contacter car j’étais censée recevoir ma commande aujourd’hui à domicile et je vois qu’on me livre à 1h de chez moi! Je fais comment ?

Bonjour,
Je cherche à retourner des articles à mes frais mais on me demande obligatoire un numéro ou une adresse mail de vous pour pouvoir récupérer le colis. Comment faire ?

Bonjour Dounia,

Je vous invite concernant cette question à effectuer une réclamation depuis votre espace client ou bien à nous contacter au 0554540024.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

J'ai voulu régler hier ma commande 35733140 du 10/12/2024 par virement (ce qui était déjà une fausse manœuvre), et j'ai bêtement omis de porter ce numéro de commande. Vous devriez avoir reçu ce virement d'un montant de 23,97 euros. J'espère que vous pourrez en retrouver la trace.

Bonjour Danielle,

Afin de régulariser la situation, je viens de vous contacter directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Coralie de Zoomalia

J’ai passé commande le 14 janvier 2025, je viens d’appeler le service client et on m’a dit que la commande était bloquée parce que j’avais posé une question suite à un code réduction et que je n’avais pas répondu à la question, par contre le 15 janvier, ma commande a été débitée ?
Encore heureux que j’ai appelé et que la personne fait immédiatement un mail pour que mon colis parte en urgence. Franchement c’est pas sérieux du tout..
En plus qu’on a jamais de code réduction, on a des frais de livraison plus important qu’ailleurs, ça commence à faire beaucoup quand même, je vais changer, je pense à changer de crémerie
Mais merci à la personne que j’ai eu ce matin qui a débloqué ma commande pour l’expédition
Evelyne

Bonjour Evelyne,

Je comprends votre frustration et je suis navrée pour cette situation.

Effectivement, votre commande a été bloquée car vous avez fait une demande de modification. Comme nous avions besoin d’une réponse de votre part, nous n’avons pas pu la débloquer avant d’avoir votre retour.

Concernant le débit, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), le paiement est immédiat à la validation de la commande, indépendamment de son traitement logistique.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Je souhaite retourner une commande mais je n'arrive pas à vous joindre; pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci d'avance.
Anissa

Bonjour Anissa,

Je suis navrée, mais je ne peux pas traiter cette demande depuis le forum. Pour effectuer un retour, il est nécessaire d’ouvrir une réclamation via les formulaires dédiés sur notre site.

Sinon, le bon de rétractation est téléchargeable directement depuis votre compte client.

Je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

ou ce trouve l adresse mail de zoomalia svp merci

Bonjour Claudine,

Pour nous contacter, je vous invite à utiliser les formulaires de contact disponibles directement sur notre site internet. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet "Mon compte", puis "Service client".

Nous sommes à votre disposition pour toute question.

Coralie de Zoomalia

Bonjour auriez vous le numéro de téléphone pour joindre le service client des professionnels svp merci

Bonjour Romain,

Pour nous contacter, je vous invite à utiliser les formulaires de contact disponibles directement sur notre site internet. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet "Mon compte", puis "Service client".

Le numéro de téléphone professionnel est également affiché sur le site si vous préférez nous joindre par ce moyen.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour
J ai fais ma commande le 5 février et je n'ai pas reçu mon colis
J aimerait être remboursée s'il vous plaît

Cordialement
Mme Devaux

Bonjour Candy ,

Je suis navrée pour cette situation. Je vous invite à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier ensemble l’état de votre commande et trouver une solution.

Vous pouvez nous joindre via les formulaires de contact disponibles sur notre site.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour j’ai reçu mon colis mais le carton complètement déchirer

Bonsoir,
j'ai une grande chatière SUREFLAP qui rencontré un problème récurrent au niveau des piles
Même lorsque je mets des piles neuves (4 piles C), il y a un mauvais contact qui empêche le bon fonctionnement de la chatière
Que me conseillez-vous de faire pour éviter ce mauvais contact ?

Bonjour,
J'aimerais savoir s'il est possible de dépenser l'ensemble de mes points fidélité en repas pour les chats en refuge.
Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Nathalie,

Oui, il est tout à fait possible de dépenser vos points fidélité en repas pour les chats en refuge. Pour ce faire, vous devez d'abord valider une commande en achetant un article. Ensuite, vous aurez la possibilité d'ajouter vos cadeaux fidélité, y compris les repas.

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer cette démarche, n'hésitez pas à revenir vers nous.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, j'ai commandé en date du 5 février 2025 des croquettes pour mon chat ainsi que des petits mijotés hills 24 x 82g.
J'ai utilisé quelques boîtes de pâtés et je me suis rendue compte que l'emballage était infesté de petites bestioles. Inutile de vous préciser que j'ai tout jeté à la poubelle, hors de question de donner des boîtes infectées à mon animal. J'ai bien sûr pris des photos avant de tout jeter, je les tiens à votre disposition. J'en ai également informé mon vétérinaire.
Je précise toutefois que je suis toujours très satisfaite de mes commandes auprès de Zoomalia mais là, c'est mon petit chat qui en a fait les frais.
Je reste dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Martine,

Je suis navrée pour la situation rencontrée avec les boîtes de pâté. Afin d'analyser plus en détail la situation et trouver une solution, je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle, qui pourra vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question.

Coralie de Zoomalia

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, je vous invite à nous contacter à nouveau en cas de problème.

Nous restons à votre écoute,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que mon abonnement booster annuel X3 a bien été activer en passant ma commande N°AP2538356553

Je vous remercie de votre réponse

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que mon abonnement booster annuel X3 a bien été activer en passant ma commande N°AP2538356553

Je vous remercie de votre réponse

Bonjour, récemment j'ai annulé une commande. Et la somme de 17,98€ m'a quand même était débitée.
Il faudrait me rembourser, car l'annulation a été faite.

Bonjour,
Récemment j'ai annulé une commande qui a été approuvée. Hors vous m'avez débitée la somme de 17,98€. Je voudrais que vous me rembourser cette somme dans les meilleurs délais.

Bonjour,

J'ai voulu utiliser mes points fidélité sur la boutique cadeaux mais rien n'apparaît dans mon panier, le site me dit qu'il est vide. Je ne peux pas utiliser mes points

Bonjour, j'ai effectué un virement sur votre compte le 2 mai et nous sommes le 4 mai et ma commande n'est pas prise en compte. Peut-être est ce le fait que nous soyons le weekend avec des jours fériés...
M.FALLON

Bonjour Monique ,

Effectivement, le délai de validation d’un virement prend en compte les jours fériés et les week-ends, ce qui peut légèrement retarder le traitement.
Chaque virement est vérifié manuellement par notre service comptabilité afin de garantir la sécurité des transactions et d’éviter toute tentative de fraude.

Votre commande sera prise en compte dès que le virement sera confirmé.

Merci de votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

J'ai commandé samedi avec 9,90e de frais et mardi toujours pas de croquettes

Bonjour
La moitié de ma commande était manquante.
J’ai fait un SAV et je n’ai eu aucun retour.
J’ai tenté de téléphoner toute la journée, je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un.
Je me suis rendue au magasin, ils ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire.
Dois je me rendre au siège à saint geours afin d’avoir un retour ?
Merci

Madame
J ai eu un appel de vos services concernant un bon d achat de 10e concernant un souci et valable 3 mois je ne l ai jamais reçu et desire bientôt commander et en profiter sinon je ferai comme la dernière fois j irai ailleurs car les promesses ne sont pas tenues
Cordialement

Madame
Suite à un appel de vos services je devais recevoir un bon w achat de 10e concernant un problème sur une commande et rien reçu je dois recommande et souhaiterai m en servir sinon je commanderai sur un autre site si la promesse n est pas tenue
Cordialement

Madame
Suite à un appel de vos services je devais recevoir un bon w achat de 10e concernant un problème sur une commande et rien reçu je dois recommande et souhaiterai m en servir sinon je commanderai sur un autre site si la promesse n est pas tenue
Cordialement

Madame,
Commande MA2538722410 du 05.05.25 Arbre à chat des endroits décollés, déformés. l'article est arrivé abimé défectueux (endommagé) à différents endroits. Je demande le remboursement. J'attends le bon de retour pour vous le retourner en point relay. Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, personne ne décroche. Formulaire envoyé avec des photos. Je reste dans l'attente d'un appel ou d'un mail . Cordialement

Bonjour,

Votre demande a bien été prise en compte et traitée.

Pour toute nouvelle demande, merci de bien vouloir utiliser les formulaires de contact disponibles sur notre site internet afin que nous puissions vous assister efficacement.

Merci de votre compréhension.
Coralie de Zoomalia

Bonjour j'ai passé une commande que je suis sensé recevoir aujourd'hui, mais l'adresse n'est pas la bonne, je souhaiterais la modifier comment je peux faire

Bonjour, cela fait près d'une heure que j'essaie de vous contacter par téléphone. J'ai passer une commande de croquettes pour mon chien mais il est décédé avant l'arrivée de celle-ci donc je n'en ai plus besoin. Je ne peux pas annuler cette commande car elle est en livraison donc je veux vous informer que je n'irai pas chercher celle-ci au relais pick-up de manière à ce qu'elle vous soit retourner pour un remboursement. Cordialement

Bonjour, vous m'avez envoyé un mail pour que je consulte un message au sujet de ma commande JU 2539551145. Or, je ne trouve pas ce mail sur l'interface. Merci de m'envoyer un mail avec l'objet de ce message!

Bonjour Boris,

N'hésitez pas à contacter directement le transporteur afin de modifier votre adresse, une fois la commande expédiée nous n'avons plus la possibilité de la modifier,
Nous restons disponibles par le biais du formulaire si besoin,

Belle journée
Aurore

Bonjour Stéphanie;

Je suis sincèrement navrée pour votre chien,
Je vous invite en effet à ne pas aller chercher votre colis ou à le refuser directement en leur téléphonant,
Une fois le colis dans nos entrepôt le remboursement automatique se fera.

Prenez soin de vous,
Aurore

Bonjour Nathalie,

Votre commande a été expédiée ce jour :)
Vous devriez la recevoir sou 48 à 72h ouvrée,

Belle journée
Aurore

J'ai commandé un aquarium je l ai reçu cassé !! Comment me faire rembourser ?

BONJOUR, je n'arrive pas à me connecter à mon compte, meme en faisant mot de passe oublié et meme avec un autre mail (au cas ou). J'ai besoin d'une facture. vous etes injoignable par téléphone. Pourriez vous me recontacter svp?

Bonjour Estelle,

Je suis navrée pour cet incident.

Je vous invite à nous contacter directement via les formulaires disponibles depuis votre compte client, rubrique "Mon compte / Service client", afin de déclarer la casse. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à joindre des photos de l'aquarium endommagé et à mentionner votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

Merci pour votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Angélique,

Je suis navrée pour la gêne rencontrée.

Il peut effectivement arriver que nous ayons un flux important d'appels, ce qui peut rendre notre service téléphonique momentanément difficilement joignable.

Je vous invite à nous contacter par écrit, via les formulaires de contact accessibles depuis notre site (rubrique "Mon compte / Service client").

À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Ma commande a été retournée par DPD, qui a manqué de m’informer du lieu et de la date de livraison. Je souhaite que Zoomalia prenne en charge le sujet me rembourse ou me renvoie les colis. Je ne comprends pas pourquoi, je n’ai pas été informé du retour des colis chez Zoomalia.

Bonjour
DPD a renvoyé les colis chez Zoomalia, je souhaite être remboursée. Dpd n’est pas un transporteur fiable. Aucune information sur la date de disponibilité des colis. Aucune information sur le retour des colis chez Zoomalia, j’ai dû me déplacer ce qui est scandaleux, je des problèmes du coup de réapprovisionnement.!!!
J’espère m’avoir des nouvelles très rapidement, et je ne comprends pas pourquoi vous ne m’avez pas déjà contactée

bonjour j ai acheter 4 sacs de croquette eukanubia commande expedier le 21 mars 2025 sur les 2 premier sac les croquettes ( le fond ) est moisie , je n est pas encore ouvert les 2 autres sacs ,la date de peremption est bbd 07/09/26 mgf 08/01/25 Je demande un rembourssement de mes 4 sacs merci de me recontacter rapidement

Pouvez vous me dire quand je vais avoir ma commande passée le 5/7 numéro j u 25440063840 merci

Pouvez vous me dire quand je vais avoir ma commande passée le 5 du 7 numéro j u 25440063840 merci

Bonjour
Est il possible de s'inscrire pour être averti quand sur votre site il y aura une promotion sur les croquettes orijen ?
En effet , des croquettes de cette marque m'intéresse mais vu leur prix élevé j'ai besoin d'avoir au moins 10 % pour pouvoir les commander .
Vu leur emballage sous vide je pourrai ainsi en commander plusieurs pour faire un stock pour plusieurs mois .
Mais j'ai besoin d'être averti à temps .
Pensez vous qu'une promotion sera effective sur cette marque , par exemple à l'occasion du black friday ?
Cordialement

Je n'ai pas adhéré a l'option HPY zoo.mania. comment utiliser mon droit de rétractation.
Merci

Bonjour, je viens de recevoir un mail de mon livreur me disant que mon colis a été endommagé et qu’il ne pouvait pas me le livrer dans cet état, ils m’ont demandé de venir vers vous pour voir avec vous comment je fais dans ce cas
Merci à vous
Bonne journée

Bonsoir, j'ai passé une commande que j'ai annulée aussitôt sauf que ma carte cadeau de 90 euros ne m'a pas été remboursée.... J'ai essayé de repasser une commande après la première et il est toujours noté "code promo épuisé"
Quand pourrais-je récupérer mes 90 euros SVP ? MERCI
SYLVIE MARIE

bonjour , j’ai annulé ma commande il y a 4 jours j’ai été débité mais toujours pas remboursé, je n’arrive pas à vous contacter et je ne souhaite pas payer l’appel service client

Bonjour,

je reviens sur votre promo YAR de ce jour 19/11/25 à -25%

J'ai payé 83e le mois dernier pour 15 kg de croquettes Yarrah adulte

VOUS AVEZ PORTE CE PRIX à 99e, sans code promo le port est gratuit, avec le code promo le port est à 4e

au final je paie 79e le paquet de 15kg

Globalement je comprends que vous augmentez le prix de 17e soit 99e le paquet pour faire passer VOTRE PROMO DE 25 %. AU FINAL je n'économise que 4 e sur le prix sans promo...

J'EN CONCLUE QUE C'EST UNE FAUSSE PROMO...

J'ESSAIE DE VOUS APPELER SANS SUCCES...cela ne répond JAMAIS

Bonjour, je n'arrive pas à vous contacter.
Suite à ma commande reçue ce jour.
Le produit est non conforme au descriptif sur votre site. Les ingrédients sur le sachet ne sont pas ceux de la description de votre site. Il s'avère que c'est problématique car mon animal ne tolère pas le soja. Quand je souhaite procéder au retour, les frais de ports sont à ma charge hors conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le produit reçu n’est pas conforme à la description fournie sur votre site.
À ce titre, les frais de retour sont légalement à votre charge. Je vous demande donc de m’envoyer une étiquette de retour prépayée ou de procéder au remboursement sans exiger un retour à mes frais.

Impossible de les avoir a ce munero j'ai attendu 45m sans que personne ne réponde jf commanderai plus sur se site j'ai commandé et tjr pa le colis il a fallu que sa soig moi qui leur envoie un mail poug demande ou ew mon côil pour qu'il me fise rupture de stock cool

Impossible de les avoir a ce munero j'ai attendu 45m sans que personne ne réponde jf commanderai plus sur se site j'ai commandé et tjr pa le colis il a fallu que sa soig moi qui leur envoie un mail poug demande ou ew mon côil pour qu'il me fise rupture de stock cool

Bonjour, je n'arrive pas à vous contacter.
Le produit est non conforme au descriptif sur votre site. Les ingrédients sur le sachet ne sont pas ceux de la description de votre site. Il s'avère que c'est problématique car mon animal ne tolère pas le soja. Quand je souhaite procéder au retour, les frais de ports sont à ma charge hors conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le produit reçu n’est pas conforme à la description fournie sur votre site.
À ce titre, les frais de retour sont légalement à votre charge. Je vous demande donc de m’envoyer une étiquette de retour prépayée ou de procéder au remboursement sans exiger un retour à mes frais.

Pourquoi tant de difficulté pour joindre un conseiller par téléphone suis rester 23mn pour un conseiller pur savoir si mon virement est passé ?????
Très en colère dernier essaie pour contacter quelqu’un je sais plus comment faire pour avoir un expert il faut payer 1€ site très compliquer pour moi

J ai été prélevé de la commande que je viens de passer et annuler aussitôt quand serais je remboursé ? Merci

J ai été prélevé de la commande que je viens de passer et annuler aussitôt quand serais je remboursé ? Merci

Bonjour je rencontre un gros problème où est mon colis ? Cela depuis la date du 22 décembre et nous sommes le 31 décembre !!! OU EST MON COLIS ? Je demande depuis un moment j’ai appeler la poste mais il y’a aucune trace de l niche que j’ai commander pour chien !

Ma commande devait être livrée il y a plus d’une semaine. J’ai payé un supplément pour une livraison rapide. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu, aucune date fiable, aucune confirmation claire, et surtout aucune réponse utile du service client. Mes messages sont ignorés ou clôturés sans résolution.

On m’a fourni des excuses génériques (retard logistique, conditions extérieures), mais dans les faits, d’autres livraisons arrivent normalement à mon adresse. Le problème n’est donc pas ponctuel, il est interne.

À cause de ce retard, j’ai dû racheter de la nourriture ailleurs pour mon animal. Les frais de livraison express payés n’ont servi à rien.

Je pose donc une question simple et légitime, publiquement puisque le support privé ne répond plus :

ma commande va-t-elle réellement être livrée, oui ou non ?

si non, quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Vu le nombre d’avis récents décrivant exactement les mêmes problèmes (retards, absence de suivi, remboursements bloqués), cette situation ne semble malheureusement pas isolée.

J’attends une réponse claire et factuelle.

Ce numéro n'est pas attribué !!!!

J ai annulé ma commande et vous venez de me prélever la somme merci

Bonjour
Nous sommes navrés pour la situation que vous rencontrez.
Nous comprenons votre mécontentement exprimé ici et tenons à apporter des éléments factuels pour éviter toute interprétation erronée.
En fin d'année dernière et début janvier, Zoomalia a connu une activité exceptionnellement soutenue du fait d'un nombre record de commandes pour lesquelles nous remercions par ailleurs tous nos clients.
Ce fort pic d'activité conjugué aux aléas routiers majeurs qui ont impacté nos partenaires transporteurs début janvier, a, par effet domino, pu provoqué des délais inhabituels en préparation de commandes, en livraison et dans le traitement de certaines demandes auprès de notre service client.
Ce type de situation ne reflète en rien le fonctionnement habituel de Zoomalia, ni le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir au quotidien.
Dès l’identification de ces tensions, des ressources humaines et logistiques supplémentaires ont été mobilisées.
La situation est par ailleurs en net rétablissement, avec un retour rapide à la normale déjà engagé sur l’ensemble de la chaîne (préparation, expédition et traitement des demandes).
Nous présentons bien entendu nos excuses aux clients concernés pour la gêne occasionnée et les remercions pour leur patience.
Pour des raisons de confidentialité et d’efficacité, les demandes liées aux commandes, livraisons ou réclamations ne peuvent pas être traitées ici.
Nos équipes restent bien entendu mobilisées via les canaux de contact dédiés, seuls à même de permettre un suivi personnalisé des situations individuelles.
Merci pour votre compréhension.

L'équipe Zoomalia

Bonjour j’aimerais acheter l'arbre a chat "Arbre à chat XXL - 165 cm - Zolia Zelkova" maks il n’est plus en stock va-t-il être de nouveau fabriquer ?

Bonjour
Vous vous êtes trompé de lieu de livraison
Impossible de vous joindre
Comment dois-je faire pour récupérer mon colis alors qu'il se trouve à plus de 100 km et je n'ai pas de voiture
Merci
colis N°10404005151108

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant le suivi de votre commande.

Cependant, ce canal ne nous permet pas de traiter les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour vous identifier.

Pour obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :

Via notre formulaire de contact :
https://www.zoomalia.com/support/question/

Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Le samedi de 9h à 12h

Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise sur l’état de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Zoomalia

Bonsoir
J ai annulé ma commande car delai de livraison trop long..n°.MA2645462736
J attends le remboursement...mais je n ai aucune information ...merci de bien vouloir me confirmer que il va bien arriver..
Bien cordialement
Labat martine
supermaman5@hotmail.fr

Bonjour,

j'attends toujours un appel de la part de votre service client depuis mercredi ou l'on m'a dit que vous me rappeliez suite à la livraison de ma commande après 15 jours et dans un état !!!
je souhaiterais renvoyer ma commande, et j'aurai besoin d'information !

Bonjour,

quelle adresse mail mettre pour un retour?

Bonjour,
Je me suis inscrite à la newsletter et j'attends le code bienvenue 5€ pour passer la commande mais je n'ai reçu aucun mail depuis presque 30min..... help!

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant le code de bienvenue

Cependant, ce canal ne nous permet pas de traiter les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour vous identifier.

Pour obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :

Via notre formulaire de contact :
https://www.zoomalia.com/support/question/

Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h suivi de votre commande.
Le samedi de 9h à 12h

Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise sur l’état de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Zoomalia

Puis-je ramener ma commande en boutique et me faire rembourser

Bonjour
Si l'achat s'est fait sur le site web, le retour doit se faire au site directement à Saint Geours de Maremne.
Belle journée
Cordialement
L'équipe Zoomalia

Bonjour je viens de passer une commande le payement a été accepté par la banque mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ma commande a t elle été validée ?? Pour savoir si je dois la repasser
Je suis Mme Richard j’ai un compte
Annie.richardbluebird@orange.fr

Bonjour pouvez vous me dire si ma commande de ce jour pour un montant de 96€ à été validée pour savoir si je dois la repasser ma banque a accepté le paiement Annie.richardbluebird@orange.fr

Bonjour
Vendredi, j’ai passé commande prioritaire
Aujourd’hui, je ne l’ai toujours pas reçu, il y a écrit sur mon compte en cours de traitement, j’aimerais bien savoir quand est-ce qu’elle arrivera

Bonjour jai bien reçu ma caisse pour tortues mais je n'ai pas reçu ma seconde commande quand vais la recevoir merci cordialement mme hageaux

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Toutefois, ce canal ne nous permet pas de traiter directement les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier votre dossier.
Afin d’obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :
Via notre formulaire de contact :
https://www.zoomalia.com/support/question/
Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Le samedi de 9h à 12h
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter toutes les informations nécessaires concernant l’état de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Zoomalia

Pourrais je etre contactée tres rapidement car vous ne répondez pas à mes messages en ligne.
Commande JU2647277575

Bonjour, je vous ai envoyé une question via votre formulaire . J’ai reçu une réponse par mail me disant d’aller lire le contenu de la réponse dans mon compte client. Je ne trouve pas où sont les @ .
Merci de m’aider
Cordialement

Bonjour,
Où lire vos @de réponse dans mon compte client? Je ne vois pas.
Merci
Cordialement

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Toutefois, ce canal ne nous permet pas de traiter directement les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier votre dossier.
Afin d’obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :
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Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Le samedi de 9h à 12h
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter toutes les informations nécessaires concernant l’état de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Zoomalia

Subject: Teneur en EPA/DHA Prescription Diet ON-Care chat

Bonjour,

je nourris mon chat avec Hill's Prescription Diet ON-Care – ragoût au poulet et aux légumes (82 g) ainsi qu’avec les croquettes.

Dans les informations nutritionnelles, je ne trouve que « Oméga-3 : 0,28 % » sans autre détail. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me communiquer la teneur en EPA et en DHA des deux produits, idéalement en mg pour 100 kcal ?

Je souhaite ainsi vérifier si un apport supplémentaire en huile de poisson est réellement pertinent ou si les besoins sont déjà couverts.

Merci beaucoup !

Cordialement,
Stella von Andrenyi

Bonjour Marie,

Vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par mail en passant depuis le formulaire disponible dans "Mon compte", "Service client".

Je vous souhaite une bonne journée.

Coralie de Zoomalia

Bonjour, j’ai demandé le retour d’un article acheté. On m’a remis un bon de retour avec l’indication que je peux choisir moi-même le transporteur pour le retour. Je n’arrive pas à comprendre si le retour est à ma charge ( frais d’expédition et organisation du choix du transporteur et expédition) ou si je dois seulement organiser l’expédition et le coût du retour me sera remboursé ? J’attends des indications. Merci

Je n’arrive pas à trouver la section « Service client » dans mon espace personnel.

Bonjour, ayant acheté une pompe pour bassin (Pontec PontoMax Éco 1500 , ref: 70676) le 01/05/2026.
Celle ci ne fonctionne plus, pouvez-vous me dire la démarche à suivre. Merci