Email de contact

Bonjour, quel est l'email de contact pour envoyer des photos encas d'article reçus détériorés?

Bonjour Hélène,

Je suis navrée pour ce désagrément.
Vous pouvez contacter notre service après vente via les formulaires disponible dans l'onglet "Mon compte", "Service clients".

Mes collègues vous apporteront une réponse rapidement.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Merci

Bonjour,
J ai commandé plusieurs articles dont une cage pour lapin qui n est pas adapté.je souhaiterai vous la retourner et être remboursé
J ai imprimer un bon de retour mais ne sait pas comment obtenir une étiquette avec un numéro de retour a coller sur le colis .

Bonjour Vincent,

Pour toute rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
L'étiquette de retour à coller sur le colis vous sera donnée par la Poste ou tout autre organisme par lequel vous nous retournerez la marchandise.

Si vous avez la moindre question complémentaire, je vous invite à prendre contact avec nos équipes via les formulaires de contact disponible dans l'onglet "Service client".

Passez une bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,

En cas de retour d'un article dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour et l'étiquette sont à vos frais. Je vous invite à vous rapprocher de la Poste.
Vous pouvez aussi nous contacter au 05 54 54 00 24 si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, je viens de retrouver ce message, compliqué...bon en gros mes frais d'envoi vont me coûter plus cher que le produit. Super votre proposition. Vous pouvez fermer le dossier. Je ne pense pas que je recommanderai chez vous. Payer un produit dont une partie que je ne peux pas utiliser et pendant ce temps d'attente je n'ai pas traité mon chien, que des problèmes en fait. Bonne journée

Bonjour Hélène,

Les frais de retour sont à la charge du client uniquement en cas de rétractation. Ma réponse fait suite à la demande d'un autre client.

Vous pourrez trouver ma réponse d'il y a trois semaines un peu plus haut dans la conversation vous informant que vous pouvez contacter notre service après vente via l'onglet "Mon compte", "Service client".
Je vous invite à prendre contact avec nous, je n'ai pas la possibilité de vous retrouver si vos demandes sont faites sur le forum.

Coralie de Zoomalia

Bonjour, je cherche à vous contacter mais je ne trouve pas le formulaire de contact dont vos pages d’aide parlent. Seulement un numéro de téléphone. Pourriez vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci par avance

Bonjour Manon,

Je fais suite à votre demande.

Je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.zoomalia.com/support/question/

Une fois sur ce dernier vous avez la possibilité de cliquer sur le sujet qui correspond le plus à votre demande, vous aurez ensuite accès aux formulaires écrits.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour ,j'ai passé commande le 26 juillet 2024 et j'ai reçu le produit dont je suis satisfaite, surtout ma chèvre!!!!
J'ai annulé le programme de fidélité par mail avant la fin du mois mais j'ai quand mème été débité de 21 euros le 25 Aout
Il s'agit de la commande 33341570
Cordialement

Merci José pour cette question !! J'attends la réponse avec impatience

Bonjour,

Je fais suite à vos demandes.

Remises & Réductions est un service e-shopping proposé par Webloyalty, partenaire indépendant de "ZOOMALIA". Il vous permet d'économiser sur vos achats en ligne grâce à des remboursements partiels sur le montant H.T. de vos achats.

Pour plus d'informations, visitez www.remisesetreductions.fr.

Vous pouvez également contacter leur service client :

Email : serviceclient@remisesetreductions.fr
Téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 17h
Courrier : CS.GECIP Remises & Réductions / Service Client - CS 90028, 124 rue de Verdun, 92816 PUTEAUX Cedex.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre demande complémentaire.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, on me demande de faire des vidéos
Mais je ne fais plus de vidéos car elles avaient toutes été virées. J'ai regardé ce que vous vouliez et c'est pas mon truc. Juste une personne qui ouvre le paquet et qui montre le produit. Moi, j'avais montré en plus mes chiennes manger la pâtée et les croquettes Zoomalia, s'amuser avec les jouets zoomalia et je faisais des commentaires drôles que j'avais montré à pas mal d'amis qui avaient beaucoup aimé. Je faisais ça sur tous les produits achetés chez vous. Alors j'avais été très déçue et je n'ai plus fait de vidéos. Ça n'enlève rien à vos produits qui sont supers et aux réponses sympathiques et positives à chacun de mes appels

Bonjour Dominique,

Les vidéos du site internet sont soumises à certaines conditions pour être validées, ceci nous permets de réguler les ajouts et de proposer du contenu pertinent à nos clients.

N'hésitez pas à poster vos vidéos sur les réseaux sociaux et à nous mentionner si vous le souhaitez !

Je reste à votre écoute,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, je n'ai pas eu de magnet dans mes 3 dernières commandes, pourquoi ?

C'est parce que je n' aime pas vos vidéos car je les trouve fades que je n'en fais plus. J'aime ce qui vit, ce qui bouge, qui montre les animaux apprécier ce qu'on leur offre et pas une personne qui ouvre le paquet et remue juste le produit.
Ma pensée concernant vos vidéos, n'enlève rien à ce que je pense de Zoomalia qui pour moi est très positif. Cordialement

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour votre retour.

Notre site est en constante évolution et vos remarques nous aident à nous améliorer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour. Je suis au Portugal et je suis un client régulier. J'essaie depuis lundi de passer une commande, mais à la fin, je suis toujours redirigé vers la page de connexion. Pouvez-vous m'aider ?

Olá Nuno,
Lamento que esteja a ter um problema.
Por favor, tente desligar e voltar a ligar a sua conta. Pode também verificar se está no sítio “zoomalia.pt”.
Se o problema persistir, por favor contacte-nos através dos formulários de contacto “A minha conta” e “Serviço ao cliente”.
Até breve,
Coralie de Zoomalia

Bonjour je viens de télécharger l’application mais je n’ai pas eu les 1000 points de fidélité

Bonjour Pierre-Luc,

Merci pour votre message.

Après le téléchargement de l’application, il est possible que les 1 000 points de fidélité mettent quelques heures avant d’être visibles sur votre compte.
Je vous invite à patienter un peu et à vérifier de nouveau.

Si les points ne sont pas crédités d’ici 24heures n’hésitez pas à revenir vers notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.

Je vous souhaite une belle journée.

Coralie de Zoomalia

Bonjour,
J’ai fait une commande de deux sacs de croquettes optimus sterilised poulet.
Le premier ok. Le second à moitié il est moisi au fond. Inutile de commander deux sacs si je ne peux pas utiliser le second vu les dates de péremption .
Mon chien ne mange pas suffisamment dans le mois …. Comme je n’ai pas regardé les dates à l’arrivée peu être les sacs étaient limite de date.
Je suis très ennuyée maintenant pour recommander le même produit.
CD

Bonjour Micheline,

Je suis navrée du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Bonjour Christine,

Suite à votre message je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre message. Si vous avez déjà ouvert une réclamation, notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation.

Nous faisons notre possible pour compléter votre commande rapidement.

Merci de votre patience et compréhension.

Bien à vous,
Coralie de Zoomalia

Merci Coralie
j'espère vraiment recevoir mon colis manquant.
Bien à vous

Bonjour quand comptez vous faire le remboursement sur une commande annulée???Mon compte à été débitée et malgré mes demandes j attends toujours mon argent

Bonjour Ariane,

Vos demandes ont bien été reçues et traitées. Une réponse finale vous a été apportée ce matin. Je vous invite à vérifier vos mails.

Passez une excellente journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin de mieux comprendre et résoudre la situation, je vous invite à nous contacter via notre formulaire dédié. Nous ne sommes pas en mesure de traiter cette réclamation depuis le forum et il est important pour nous d'examiner votre dossier de manière approfondie pour apporter une solution.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour.j attend des informations sur le pourcentage de viande fraîche et déshydratée sur le brokaton chien avec activités intense et pas de réponse par mail ni de réponse au téléphone depuis hier matin
C'est dommage

Bonjour Pascal,
Le pourcentage de viande déshydratée dans les croquettes Brokaton runner est de 35%. Il n'y a pas de viande fraîche dans ces croquettes.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Zoomalia

Bonjour je viens de faire une commande mais quand je vais sur mon compte je ne lvois rien et le virement à bien été effectué
Comment puis je savoir qu'il a été pris en compte
Merci

Bonjour Rita,

Les délais de réception d’un virement sont généralement de 48 à 72 heures (hors week-end). Une fois le virement reçu, votre commande sera validée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, j’ai passé commande ce 19 février et je n’ai reçu aucun mail de confirmation la commande n’est pas affiché sur mon compte et pourtant mon compte bancaire a bien été débité.
Que faire ?

Bonjour Yaël,

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation et que votre commande n’apparaît pas dans votre compte client, il est probable qu’elle n’ait pas abouti.

Je vous invite à vérifier l’historique de vos commandes dans votre compte. Si la commande n’y figure pas, vous pouvez la repasser. Il est possible qu’une autorisation bancaire apparaisse sur votre compte, mais celle-ci devrait disparaître sous 48 heures si la transaction n’a pas été finalisée.

Notre équipe reste disponible si besoin,
Coralie de Zoomalia

Bonjour
Cela fait la deuxième fois que je commande sur le site mais que je ne reçois pas le magnet en cadeau offert je trouve ça dommage car ma sœur qui commande elle aussi en a un a chaque fois qu'elle passe commande.

Bonjour Nicolas,

Je prends note de votre demande concernant nos magnets.

L'envoi de magnet lors de l'expédition d'une commande se fait à raison d'une commande par mois, sous réserve de disponibilité, nos goodies étant parfois victimes de leur grand succès, comme indiqué sur le site.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,
J'ai passé une commande de 81,46 € voici quelques jours : MA253759270.

Or, j'ai reçu hier à 7h30 un premier message de GLS sur mon portable : "Urgent : Livraison du colis ZOOMALIA n°OOJI6ZC0 impossible ce jour. + d'info ce jour par mail pour organiser une nvlle livraison. Votre équipe GLS".

Je n'ai pas reçu de mail, mais un secoond message à 10h 56 :
"Urgent : suite à un incident, nous ne pouvons pas livrer le colis n°OOJI6ZC0. Merci de contacter votre expéditeur ZOOMALIA. Votre équipe GLS."

En savez-vous plus sur le problème qui empêche le colis de m'être livré ? Ce qui m'ennuie, c'est que je vais être très rapidement à cours de graines.

Cordialement.
Chantal Macaire

Bonjour Chantal,

Je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle via les formulaires dédiés, accessibles depuis votre compte client sous l’onglet "Mon compte / Service client".

La prise en charge de votre demande n’est malheureusement pas possible depuis le forum. De plus, le numéro de commande mentionné semble incomplet (il manque un chiffre).

Une fois votre demande envoyée via le formulaire, notre équipe pourra rapidement vérifier le statut de votre colis et vous apporter une solution.

Merci pour votre compréhension,

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Annick,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation et comprends parfaitement votre inquiétude quant à la sécurité de vos livraisons. Ce type de comportement de la part du livreur n'est pas acceptable.

Je vous invite à contacter notre service clientèle afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et signaler cette anomalie au transporteur. Nous souhaitons nous assurer que vos prochaines livraisons se déroulent dans de meilleures conditions.

N’hésitez pas à nous joindre afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Coralie de Zoomalia

Bonjour
Nous avons effectué une commande le 12 mars 2025, mais nous n’avons pas eu le temps de effectuer le retrait en point relais
Nous avons effectué une nouvelle commande, mais nous n’avons pas encore été rembourséS de la précédente
Il s’agit du montant de 164,97€ au nom de Vanschel Sophie le payement est passé le 13 mars par une carte MasterCard. Merci de me joindre ou de nous tenir au courant à l’adresse suivante Sophie.vanschel@skynet.be

Je vous remercie

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que votre demande a bien été traitée par ma collègue et que le remboursement a été effectué.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,
Le 5 avril j'ai annulée une commande d'un montant de 39,96€ .
Cela fait 18 jours que cela c'est passé, j'aimerais savoir où est mon remboursement?
En attendant une reponse,
Belle journée

Bonjour j'avais oublier de vous préciser suite à ma dernière commande je n'ai pas reçus de magnette comment se fait t'il
Merci cordialement Xavier.

Bonjour,
Je ne trouve pas votre mail j'ai passé commande et celle ci ne s'affiche pas dans mes commandes passées et je n'ai eu aucun mail de confirmation pourriez vous me répondre ?
Cordialement

Bonjour Marta,

Merci pour votre message.
Votre demande ne peut malheureusement pas être traitée via le forum.

Je vous invite à nous contacter directement via les formulaires de contact disponibles sur notre site afin que notre service client puisse accéder à votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.

Merci de votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Harmony,

Merci pour votre message.
Si votre commande ne s’affiche pas dans votre compte et que vous n’avez reçu aucun mail de confirmation, il est possible que la validation n’ait pas abouti.

Je vous invite à nous contacter via les formulaires de contact disponibles sur notre site, afin que nous puissions vérifier cela avec vous.

À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Xavier,

Merci pour votre message.
Les magnets sont ajoutés dans les commandes en fonction des stocks disponibles. Leur présence n’est donc pas systématique.

Merci de votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

bonjour j'ai oublié mon mot de passe je fais ce qu'il faut mais ne reçois jamais de lien dans ma messagerie pour le reinitialiser. MERCI

Suite à l’annulation d’une commande je n’ai toujours pas eu mon remboursement. Quel sont les délais ça fait plus d’une semaine.

Bonjour,

Il s'agit du formulaire et non d'une adresse de contact :)
Belle journée

Aurore

Bonjour je viens d annuler une commande impossible de vous contacter via un formulaire inexistant quand vais être remboursé merci

Bonjour Mario, vous pouvez joindre notre service client par téléphone si besoin :)
Belle journée
Aurore

Bonjour,
Jai passé une commande ce jour ( commande n° JU2539616208) mais impossible rajouter le cadeau dont j'avais le droit. Je voulais recevoir la balle friandise pour rongeur et lapin snack'n'roll. J'ai 1000 points et la balle en fait 600, donc j'aurais du normalement pouvoir la voir en cadeau.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Mme BLANC

Bonjour Helena,

Je vais prendre contact avec vous directement depuis votre espace commande Zoomalia afin de faire le point sur votre dossier et vous aider à ajouter votre cadeau.

Je reviens vers vous rapidement.
Coralie de Zoomalia

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour rapide. J'ai vu en effet que la balle avait été ajouté dans ma commande.

Merci

Cordialement

Mme BLANC

Bonjour,

J'ai parrainé ma conjointe, elle a fait une commande et je n'ai pas eu les 10 000 points. Est ce normal ?
La commande en question de ma conjointe est la numéro JU2539616208.

Merci pour votre retour.

Cordialement
Mr POIRIER

Bonjour David,

Je vous remercie pour votre fidélité.

Concernant le parrainage, il n’est malheureusement pas possible de parrainer une personne résidant dans le même foyer. C’est la raison pour laquelle, malgré la commande de votre conjointe, les points de parrainage n’ont pas été crédités sur votre compte.

Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, je vous invite à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible depuis votre compte client.

Belle journée à vous,
Coralie de Zoomalia

Bonjour David

Après vérification, je constate que votre compte n’est pas à jour : le numéro de téléphone renseigné n’est pas valide.
De plus, je vous invite à ne pas communiquer vos informations personnelles sur le forum, qui est accessible à tous. Pour toute modification de vos coordonnées ou demande relative à votre compte, merci d’utiliser directement votre espace client.

Je viens de vous écrire depuis votre compte client et vous invite à nous répondre par ce biais afin que nous puissions faire le nécessaire.

À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Je viens de savoir que ma commande ne peux être livrer pouvez contacter le centre de livraison
Cordialement Didier Plesi

Bonjour je viens de savoir que ma commande ne sera pas livrée pouvez vous faire le nécessaire
Car ils me demande de vous contacter
Cordialement Didier Plesi

Que faire pour contacter quelqu'un de compétent dans votre service commercial? Aucun suivi des demandes, délais de réponse catastrophique, et toujours pas de livraison en vue après plus d'un mois.... sans parler des arguments bidons.

que faire pour contacter qqu de compétent au niveau de votre SAV? délais de réponse catastrophique, solution innexistante... et coli évidement jamais reçu...

Bonjour,

Je ne reçois pas les notifications concernant le départ de mes colis passés chez Zoomalia.
De plus, je n’arrive pas à me connecter à mon compte, ce qui complique le suivi de mes commandes.

Je souhaite m’assurer que mon compte est bien configuré pour recevoir ces alertes par email ou SMS, car cela m’aide à suivre mes commandes en temps réel.

Pourriez-vous vérifier que mes coordonnées sont correctement enregistrées et m’indiquer si un problème a été détecté concernant l’envoi de ces notifications, ainsi que m’aider à résoudre mon problème de connexion ?

Merci par avance pour votre aide.

Bonjour je viens d'annulé une commande effectuer le 19/08/25 pourriez-vous me dire combien de temps il faut attendre pour un remboursement svp merci bonne journée
Cordialement

Bonjour
Votre sav via mon compte ne permets pas de choisir les rubriques appropriées un onglet "autre" serait le minimum, une adresse e-mail où envoyer les pièces que le site visiblement ne parvient pas à télécharger malgré les essais répétés serait aussi le minimum.
Cliente depuis de nbreuses annees, globalement extrêmement déçue du suivi et service, comme diraient certains "ce n est plus ce que c etait" . Une livraison attendue en express reçu 8 jours après non pas par un pbl transporteur mais parce qu une commande passée le 12 avant 11h à été remise le 14 au transporteur pour une livraison chrono 24h ! La moindre de choses aurait été de prévenir en amont surtout avant un pont pour que les clients s organise surtout quand il s agit d alimentation spécifique dans le cadre d une pathologie. Peu de considération et aucune réponse non plus au contact mail, bien dommage, il faut prendre conscience des désagréments plus ou moins importants et de leurs implications.

Bonjour j’ai commandé des croquettes et j’ai effectué le règlement par virement mais j’ai oublié de preciser ma référence !! Est ce grave?

Bonjour,je vous ai fait une commande le 12 septembre 2025 numéro de commande SE2541606050 ET me suis trompée pour l’aliment du chien qui est allergique au poulet purina proplan. Serait il possible d’avoir un bon retour pour échanger cet aliment et commander le proplan mini Adulte 1÷ 7 kg agneau ou saumon. Merci à vous.

Suite a la livraison de la cage oiseaux je vous ai signalé que les bacs de nourriture ne sont pas adaptés a la cage donc impossible d 'utiliser cet achat mes oiseaux ont besoin de nourriture et eau a leur portée ce qui n 'est pas possible veuillez me remplacer au plus tot ces articles defaillants cette réclamation date de 2 semaines!!!!!!

bonjour , je n’est toujours pas reçu le remboursement de ma commande annulée

Bonjour
J ai été livrée de ma commande OC2541990251 ce jour à 11h55 , hors lors de la vérification du colis , l un des terrariums était cassé( grande fissure sur l'un des côté et des morceaux d angles vraisemblablement de ce même côté détachés) .J' ai donc refusé le colis en émettant une réserve , j ai cependant oublié de prendre des photos ( je n avais pas pris mon téléphone avec moi en descendant devant chez moi ) .
Je voudrais donc savoir comment cela se passe maintenant ? Vous me renvoyer 2 terrariums ou alors la commande est annulée et vous me remboursez ?
N'ayant pas de photos le formulaire de réclamation pour un produit cassé refuse de s'envoyer sans ces photos d'où le fait de poster ici .
Dans l attente d' une réponse de votre part je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement Mme Charles

Bonjour j aimerais commander a nouveau les croquettes pour mon chien mais les faire livrer a une autre adresse ,des que je modifie l adresse ca me refuse tout changement. Pouvez vous me aider svp

Bonjour
Je dépose une réclamation pour les frais prioritaire non demandé avec frais de port volumineux et inférieur à 20 kg avec un seul colis pour un montant de 9€98 .Ma commande est supérieure à 49 kg et donc devrait être gratuite comme vous l'indiquez,je précise que c'est sur ma dernière commande.Comment prendre en considération ma demande pour son remboursement.

JE VOUS AI ACHETES 10KG DE CROQUETTES et mes 2 chats n'en veulent plus (fond du sac).
c'était du PURINA PROPLAN STERILISED ADULTE RENAL PLUS
J'aimerais votre avis
Merci

Bonjour, j'ai passé une commande pour une entreprise et je souhaiterais avoir la facture. Il m'est impossible de l'envoyer. Comment puis-je la voir en format PDF ?

Bonjour. J'ai reçu un article endommagé. Le service après vente me dit que je vais être remboursée. Qu'advient-il du colis? Je le garde ? Merci

Bonjour, j'ai fait une commande le 8 novembre il y avait plusieurs articles dont 1 flacon de respicat qui devait être livré plus tard que le reste mais cela fait déjà plus d'un mois et je ne l'ai toujours pas reçu
Merci de me l'envoyer au plus tôt il est réglé

Bonjour,

J’ai commandé un article (parc pour chien) cependant la taille n’est pas la bonne. J’ai demandé la rétractation mais les frais sont à ma charge et sont équivalent au prix de l’objet ! Je trouve cela inadmissible ! Pourriez vous m’apporter une solution pour renvoyer ce parc dans les meilleurs délais ? Aussi, depuis 10j j’essaie de joindre le service client par téléphone et après parfois 25 min d’attente je n’ai jamais personne en ligne.

bonjour ma commande du 05.12.2025 ( N° de commande
DE2543271860) a été annulée et je suis débitée depuis le 05.12 par alma qui ne peut pas me rembourser tant que vous ne faites pas le nécessaire!
personne ne répond sur votre numéro
cordialement

Bonjour je voulait savoir con je recevrai la comande que jai fait tout a lheur en attente de votre reponce bonne journe a vous

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant le suivi de votre commande.

Cependant, ce canal ne nous permet pas de traiter les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour vous identifier.

Pour obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :

Via notre formulaire de contact :
https://www.zoomalia.com/support/question/

Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Le samedi de 9h à 12h

Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter une réponse précise sur l’état de votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Zoomalia

Bonjour, il y a un grand soucis concernant les vidéos. Certains commentaires (pourtant encore disponibles à la publications) ne permettent plus l'ajout des vidéos. Pour le reste, les vidéos ne chargent pas. Cela fait des mois que certains commentaires sont en attentente de validation. Au final, quand je vous ai au téléphone, rien ne bouge. On perd du temps à faire du contenu pour votre publicité et de manière gratuite. Vous promettez des choses qui n'arrivent jamais. C'est franchement très décevant. Et pourtant j'étais bonne cliente, dommage.

Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément. Nos équipes techniques ont été alertées et travaillent actuellement à la résolution de ce bug sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Belle journée
L'équipe Zoomalia

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant le suivi de votre commande et vous remercions de nous avoir contactés.
Toutefois, ce canal ne nous permet pas de traiter directement les demandes liées aux commandes, notamment lorsque nous ne disposons pas des informations nécessaires pour identifier votre dossier.
Afin d’obtenir une réponse rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Clients :
Via notre formulaire de contact :
https://www.zoomalia.com/support/question/
Par téléphone :
Pour les particuliers : +33 5 54 54 00 24
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Le samedi de 9h à 12h
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous apporter toutes les informations nécessaires concernant l’état de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Zoomalia

Bonjour j'ai reçu cela le 8 juillet le jour de ma commande on est le 21 juillet et je n'ai toujours pas reçu ma commande!! J'ai beau vous envoyer des mails via le formulaire de contact je n'ai jamais de réponse!

Merci de faire le nécessaire pour que cette commande me soit livrée rapidement sinon je ferai intervenir ma protection juridique. Meilleur salutations

"Merci pour votre achat sur Zoomalia.
Votre commande n°JU2647109450 du 08/07/2026 10:02:06 est bien enregistrée. Vous pouvez consulter les détails dans votre espace client.
Vous avez opté pour le mode de livraison Prioritaire."

Où puis-je trouver le code de suivi et combien de temps faut-il pour que le colis arrive aux Pays-Bas ?